سياسة الشحن والتوصيل | متجر مشاعل

في متجر مشاعل (Masael Store)، نولّي أهمية بالغة لضمان وصول المكاتب الخشبية والأثاث المكتبي إليكم بحالة ممتازة وبأعلى معايير الأمان والتغليف. نوضح لكم في هذه الصفحة أطر وسياسات التجهيز والشحن والتوصيل داخل جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

1. رسوم الشحن والتوصيل

• تظهر تكلفة الشحن بوضوح في صفحة سلة التسوق وعند إتمام الطلب قبل خطوة الدفع النهائية.

• قد يستفيد العميل من الشحن المجاني في حال توفر عروض ترويجية أو الوصول للحد الأدنى من قيمة الشراء المعروض في المتجر.

• جميع الرسوم شفافّة ولا توجد أي تكاليف خفية يُطالب بها العميل بعد إتمام عملية الطلب عبر الموقع.

2. تجهيز الطلبات وتغليفها

• طبيعة المنتجات: نظرًا لأن منتجاتنا تشمل مكاتب خشبية وأثاثًا يحتاج إلى فحص وتغليف خاص لحمايته من الخدش أو التلف أثناء النقل، تستغرق فترة معالجة وتجهيز الطلب عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل.

• أيام العمل: تُحسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، وتستثنى منها أعياد ومواسم العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

3. مدة التوصيل الشائعة

• بعد إتمام تجهيز الطلب وتسليمه لشركات الشحن والناقلين المعتمدين، تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل بناءً على المدينة والحي السكني.

• بالنسبة للطلبات الموجهة للمناطق النائية أو التي تقع خارج نطاق التوصيل المباشر للناقل، قد يستلزم الأمر وقتاً إضافياً، أو التنسيق لاستلامها من أقرب فرع لشركة الشحن.

4. الشحنات متعددة الأجزاء (المكاتب والأثاث)

• قد يتم شحن الطلب الواحدة عبر أكثر من طرد أو شحنة إذا كان يحتوي على عدة مكاتب أو ملحقات مكتبية متعددة الأحجام.

• في حال وصول جزء من طلبك قبل الأجزاء الأخرى، يرجى تتبع باقي الشحنة عبر الرقم المزود أو التواصل مع الدعم.

5. تتبع الشحنة وإشعارات الطلب

• فور إرسال شحنتك، يصلك بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط شركة الشحن لمتابعة خط سير الشحنة حتى وصولها.

6. دقة بيانات عنوان التسليم

• يقع على عاتق العميل تزويد المتجر ببيانات دقيقة وشاملة تتضمن: (الاسم الثلاثي، رقم هاتف مفعّل، المدينة، الحي، والشارع).

• عدم صحة البيانات أو تعذر التواصل مع المستلم من قبل مندوب الشحن قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو فرض رسوم إعادة شحن إضافية من قبل شركة الشحن.

7. الظروف الاستثنائية وتأخير الشحن

• قد تطرأ بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية، أو الضغط التشغيلي لدى شركات الشحن في المواسم والمبيعات الكبرى). في هذه الحالات، يتولى فريق خدمة العملاء متابعة الأمر مع الناقل حتى استلام الشحنة.

8. قنوات التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار بشأن الشحن، التوصيل، أو حالة طلبك الحالي، يُسعدنا تواصلكم عبر القنوات الرسمية:

• اسم المتجر: متجر مشاعل (Masael Store)

• الموقع الإلكتروني: masael.store

• البريد الإلكتروني للدعم: support@masael.store

• الهاتف والواتساب: +966 54 334 7717

• العنوان المقر: طريق الملك عبد الله، حي الروابي، جدة 22215، المملكة العربية السعودية.

• أوقات العمل للدعم: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).