سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر مشاعل

في متجر مشاعل (Masael Store)، نلتزم بتوفير مكاتب خشبية وأثاث مكتبي عالي الجودة لعملائنا، ونحرص على تطبيق سياسة استبدال واسترجاع عادلة وشفافة تضمن حقوقكم وتمنحكم طمأنينة كاملة أثناء التسوق.

أولاً: المهلة الزمنية لتقديم الطلب

• مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة من شركة النقل.

• يُحسب تاريخ بدء المهلة بناءً على إشعار التسليم المعتمد لدى الناقل.

ثانياً: شروط وقواعد قبول المرتجع

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتوجب استيفاء الشروط التالية:

1. الحالة الأصلية: أن يكون المكتب أو المنتجات المرفقة في حالتها الأصلية والتغليف الأصلي دون أي تلف أو خدوش في الأسطح الخشبية أو الأرجل.

2. عدم التركيب: ألا يكون قد تم تركيب المكتب أو تعديل أي جزء من مكوناته الهيكلية (حيث إن تركيب الأثاث يغير من حالته الأصلية ويمنع إعادة بيعه).

3. الملحقات والأدوات: إرفاق جميع الملحقات والمسامير وأدلة التركيب وقطع الغيار المرفقة مع المنتج داخل الصندوق.

4. إثبات الشراء: تقديم رقم الطلب أو البريد الإلكتروني الذي تم الشراء به.

ثالثاً: حالات استثنائية لا يُقبل فيها الاسترجاع

وفقاً للأنظمة التجارية وطبيعة الأثاث المكتبي، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تنفيذها أو تعديل مقاساتها أو ألوانها بناءً على طلب خاص من العميل.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو تركيبها وتضررت أجزاؤها الخشبية نتيجة ذلك.

(علماً بأن الحالات المستثناة لا تُخلّ بحق العميل في استبدال أو إرجاع المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو الموردة بطريق الخطأ).

رابعاً: آلية ومعالجة الشحنات المعيبة أو غير المطابقة

• في حال وصول مكتب به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، أو وصول منتج مختلف عن المطلوبة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

• يُرجى تزويدنا بصور وفيديو واضحين للمشكلة والتغليف الخارجي.

• يتكفل متجر مشاعل بكافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في حالات العيوب المصنعية أو خطأ المتجر.

خامساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@masael.store أو الواتساب +966543347717.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبيبه، مع إرفاق الصور إن وجدت.

3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإصدار بوليصة الإرجاع وإرشادتكم بأقرب فرع لشركة الشحن لاستلام الشحنة.

4. يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

سادساً: سياسة آلية استرداد الأموال

• وسائل الدفع الإلكتروني: بعد التأكد من سلامة المنتجات المرتجعة، يتم رد المبلغ لحساب العميل بنفس الوسيلة المستخدمة في الشراء (بطاقة مدى، أبل باي، أو البطاقات الائتمانية).

• مدة معالجة البنك: تستغرق العملية عادةً بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع التابع للعميل.

• رسوم الشحن: في حال الاسترجاع لرغبة العميل (بدون وجود عيب بالمنتج)، يتم خصم تكاليف الشحن الأساسية والتوصيل من إجمالي المبلغ المسترد.

سابعاً: بيانات التواصل والمعلومات الرسمية

• اسم المتجر: متجر مشاعل (Masael Store)

• الموقع الإلكتروني: masael.store

• البريد الإلكتروني: support@masael.store

• الهاتف والواتساب: +966 54 334 7717

• العنوان المقر: طريق الملك عبد الله، حي الروابي، جدة 22215، المملكة العربية السعودية.

• أوقات عمل الدعم: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).